Onze partner Luigi’s Box lanceert ChatGPT-achtige zoekfunctie voor webshops

Ken je dat moment dat je precies weet wat je zoekt, maar niet hoe het heet? “Dat kleine plastic dingetje om gitaar mee te spelen.” In een muziekwinkel zegt een medewerker waarschijnlijk meteen: “Je bedoelt een plectrum?”. Maar in veel webshops gebeurt er iets anders: nul resultaten en dat is precies het probleem. Klanten denken niet in productnamen, categorieën, filters en attributen. Ze denken in hun eigen woorden, soms vaag, soms omslachtig en soms met een referentie uit hun hoofd.

Sinds ChatGPT zijn mensen eraan gewend geraakt dat technologie daar gewoon mee om kan gaan. Je hoeft niet meer exact de juiste woorden te gebruiken. Je kunt uitleggen wat je bedoelt en het systeem snapt de bedoeling. Die verwachting komt nu ook naar e-commerce, daarom vinden we het interessant dat onze partner Luigi’s Box de nieuwe Conversational Agent heeft gelanceerd. Een AI-gedreven product discovery feature waarmee shoppers kunnen zoeken zoals ze tegen ChatGPT zouden praten. Niet alleen zoeken dus, maar zoeken via een gesprek.

Van zoekbalk naar gesprek

Traditionele zoekfuncties zijn vaak nog sterk gebaseerd op keywords. Typ je het juiste woord in, dan krijg je goede resultaten. Typ je net het verkeerde woord in, dan wordt het lastig.

Een klant zoekt bijvoorbeeld naar:

• “Warme jas voor nat fietsweer”
• “Cadeau voor iemand die net is begonnen met hardlopen”
• “Guitar like George Harrison played”
• “Dat onderdeel waarmee je een boortje vastzet”
• “Schoenen voor brede voeten en lange wandelingen”

In al die gevallen is de intentie vaak best duidelijk, maar de zoekopdracht past niet netjes in de productcatalogus. De klant weet niet altijd de juiste productnaam, kent de categorie niet of gebruikt woorden die niet letterlijk in je productfeed staan en daar ontstaat frictie. Een goede verkoper in een fysieke winkel lost dat vanzelf op, die stelt een paar vragen, begrijpt de context en helpt de klant kiezen. Online is dat vaak een ander verhaal.

Wat Luigi’s Box Conversational Agent anders maakt

Luigi’s Box Conversational Agent voegt een conversationele laag toe aan product discovery. Dat betekent dat een shopper niet meer alleen een zoekwoord intypt, maar in gewone taal kan omschrijven wat hij zoekt. De agent kan vervolgens vervolgvragen stellen, opties beperken en passende producten tonen.

Denk aan het verschil tussen:

Klassieke zoekfunctie:
“Typ zoekwoord → toon lijst met resultaten.”

Conversational Agent:
“Vertel wat je zoekt → stel slimme vragen → toon passende producten → help kiezen → voeg toe aan winkelwagen.”

Dat voelt veel meer als een digitale verkoopadviseur dan als een traditionele zoekbalk. En dat is precies waarom deze ontwikkeling interessant is voor webshops met een groot assortiment, veel keuze of producten waarbij advies belangrijk is.

Shoppers zoeken niet zoals je catalogus is ingericht

Veel webshops zijn logisch opgebouwd vanuit het bedrijf: categorieën, merken, productgroepen, filters, attributen. Dat is nuttig, maar niet altijd hoe klanten denken. Een klant zoekt niet altijd naar “softshell jas heren waterafstotend ademend”. Een klant zoekt naar “jas voor op de fiets als het regent maar niet te warm is”. Een klant zoekt niet altijd naar “orthopedische hondenmand large”. Een klant zoekt naar “mand voor een oude labrador die moeilijk opstaat”.

Daar zit veel meer context in dan in een gewone keyword search, maar klassieke zoektechnologie weet daar niet altijd goed raad mee. Een conversational agent kan die context juist gebruiken om betere productvoorstellen te doen.

Minder keuzestress, sneller naar het juiste product

Een groot probleem in e-commerce is niet te weinig keuze, maar te veel keuze. Je zoekt een laptop en krijgt 187 resultaten, je zoekt hardloopschoenen en krijgt 124 opties, je zoekt een jas en belandt in een filtermoeras. Dat klinkt als luxe, maar voor klanten is het vaak vooral vermoeiend. Een conversational agent helpt om het keuzeproces kleiner en overzichtelijker te maken. Niet door nog meer filters te tonen, maar door slimme vragen te stellen:

• Waarvoor wil je het product gebruiken?
• Wat is je budget?
• Heb je voorkeur voor een merk?
• Is duurzaamheid belangrijk?
• Moet het geschikt zijn voor beginners of gevorderden?
• Wil je vooral goedkoop, premium of beste prijs-kwaliteit?

Daarmee verandert product discovery van “zoek zelf maar uit” naar “ik help je kiezen”. Dat is precies de beweging die wij in e-commerce steeds belangrijker zien worden.

Geen doodlopende zoekopdrachten meer

Een van de grootste frustraties in webshops is de zero result page. De klant zoekt iets, de webshop zegt: “Niets gevonden”, einde gesprek. Maar vaak betekent “niets gevonden” helemaal niet dat je het product niet hebt. Het betekent alleen dat de woorden van de klant niet overeenkomen met de woorden in je catalogus.

Bijvoorbeeld:

“Dat kleine plastic ding om gitaar mee te spelen.” Als je catalogus alleen het woord “plectrum” bevat, kan een klassieke zoekfunctie vastlopen. Terwijl een mens direct begrijpt wat bedoeld wordt. Met conversational search wordt dat gat kleiner. De agent kan de bedoeling achter de zoekvraag herkennen en de klant alsnog naar passende producten leiden. Dat is niet alleen beter voor de klant, maar ook commercieel interessant. Want elke mislukte zoekopdracht is een potentiële gemiste bestelling.

Meer dan je productfeed alleen

Interessant aan de Conversational Agent van Luigi’s Box is dat hij niet alleen naar platte productinformatie kijkt, maar ook bredere context kan meenemen. Neem het voorbeeld uit de introductie van Luigi’s Box zelf: “Een gitaar zoals George Harrison speelde”. Dat is geen standaard productnaam, waarschijnlijk staat die zin nergens letterlijk in je productfeed.

Toch kan de agent begrijpen welke gitaar met George Harrison geassocieerd wordt, vervolgens in het assortiment zoeken naar het best passende alternatief en uitleggen waarom die keuze logisch is. Dat is precies het soort context waar keyword search tekortschiet. En het laat goed zien waar AI in product discovery waarde kan toevoegen: niet door simpelweg zoekresultaten mooier te presenteren, maar door beter te begrijpen wat de klant bedoelt.

Ook interessant voor merchandising

Conversational search klinkt misschien alsof je de controle volledig overdraagt aan AI, maar dat hoeft niet. Voor e-commerce teams blijft commerciële sturing belangrijk.

Welke merken wil je extra onder de aandacht brengen?
Welke producten passen bij een campagne?
Welke artikelen hebben prioriteit vanwege marge, voorraad of seizoen?
Welke producten wil je juist niet pushen?

Volgens Luigi’s Box kunnen merchandisingregels op een toegankelijke manier worden meegenomen. Dat maakt de feature niet alleen interessant vanuit klantperspectief, maar ook vanuit de commerciële kant van de webshop. Een webshop is geen neutrale productdatabase, het is een commerciële omgeving waarin relevantie, marge, voorraad en strategie samenkomen.

Is dit gewoon een chatbot?

Nee, en dat verschil is belangrijk. Een chatbot wordt vaak gezien als iets voor klantenservice. Denk aan vragen als:

• Waar blijft mijn bestelling?
• Hoe werkt retourneren?
• Wat zijn de verzendkosten?
• Kan ik mijn adres aanpassen?

Luigi’s Box Conversational Agent heeft een andere rol. Deze is gericht op product discovery: klanten helpen zoeken, vergelijken en kiezen. Het is dus geen klantenservicebot, maar eerder een digitale verkoopadviseur. Eén die onderdeel wordt van de zoek- en koopervaring, dat maakt de potentiële impact ook anders. Het gaat niet alleen om minder supportvragen, maar vooral om:

• Betere productvindbaarheid
• Minder afhakers in de zoekfase
• Meer vertrouwen bij de klant
• Betere productkeuzes
• Mogelijk minder retouren
• Hogere conversie

Wat betekent dit voor Shopware, Magento en Shopify merchants?

Voor merchants op platformen als Shopware, Magento en Shopify is dit een relevante ontwikkeling. Veel webshops hebben de afgelopen jaren geïnvesteerd in betere navigatie, betere filters, snellere zoekfuncties, personalisatie en aanbevelingen. Dat blijft belangrijk, maar de manier waarop klanten zoeken verandert. De volgende vraag is niet alleen: “Hoe maken we onze zoekfunctie beter?” Maar vooral: “Hoe zorgen we dat klanten hun behoefte kunnen uitleggen op hun eigen manier, en toch snel bij het juiste product uitkomen?”

Daarvoor heb je meer nodig dan alleen AI. Je hebt ook goede productdata nodig, slimme searchtechnologie, een duidelijke commerciële strategie en een goede integratie met je e-commerce platform. AI maakt productdata dus niet minder belangrijk, het maakt goede productdata juist belangrijker. Als je productinformatie incompleet, inconsistent of te technisch is, wordt het voor een conversational agent ook lastiger om echt goede adviezen te geven.

Waarom wij dit bij H1 interessant vinden

Bij H1 kijken we veel naar de volgende fase van e-commerce: hoe webshops slimmer, persoonlijker en behulpzamer worden. Niet alleen door mooie front-ends of snelle checkoutflows, maar vooral door betere digitale begeleiding. Wij geloven dat product discovery een van de belangrijkste onderdelen van die ontwikkeling is. Want als klanten niet goed kunnen vinden wat ze zoeken, maakt de rest van je webshop weinig uit. Dan komen ze niet eens bij de productdetailpagina, laat staan bij de checkout.

De lancering van Luigi’s Box Conversational Agent past precies in die beweging. Van zoeken op keywords naar zoeken op intentie. Van filters naar advies. Van productlijsten naar gesprekken. Van “geen resultaten gevonden” naar “ik begrijp wat je bedoelt”. Dat is geen kleine verandering, dat is een fundamenteel andere manier van online winkelen.

Voor welke webshops is dit vooral relevant?

Conversational search is vooral interessant voor webshops waar klanten vaak advies nodig hebben of waar het assortiment groot en complex is.

Denk aan:

• Fashion en schoenen
• Sportartikelen
• Elektronica
• Beauty en verzorging
• Dierenproducten
• Meubels en wonen
• Gereedschap en onderdelen
• B2B-webshops
• tTechnische groothandels
• Webshops met veel varianten, maten of compatibiliteit

Juist in die omgevingen is het verschil tussen “zoeken” en “goed geholpen worden” groot. Een klant die precies weet welk artikelnummer hij nodig heeft, redt zich vaak wel. Maar een klant die een probleem, wens of situatie omschrijft, heeft begeleiding nodig. Daar kan conversational product discovery veel waarde toevoegen.

Waar moet je op letten voordat je hiermee start?

Conversational search klinkt aantrekkelijk, maar het is geen magische laag die alles oplost. Voor je ermee aan de slag gaat, zijn een paar vragen belangrijk:

1. Is je productdata rijk genoeg?
Denk aan specificaties, toepassingen, eigenschappen, doelgroep, maatvoering, materialen en compatibiliteit.

2. Welke zoekopdrachten mislukken nu?
Je interne zoekdata is vaak een goudmijn, vooral zoekopdrachten zonder resultaat laten zien waar klanten vastlopen.

3. Welke producten vragen advies?
Niet elk product heeft een gesprek nodig. Begin bij categorieën waar klanten veel twijfelen of vergelijken.

4. Hoe wil je commercieel sturen?
Bepaal welke merken, marges, campagnes, voorraadposities of strategische keuzes meegenomen moeten worden.

5. Waar past de agent in de klantreis?
Alleen in de zoekbalk? Op categoriepagina’s? Als adviesmodule? Of juist bij complexe productgroepen?

Conclusie: de zoekbalk wordt een verkoopgesprek

De klassieke zoekbalk verdwijnt niet morgen, maar de verwachting eromheen verandert wel. Klanten willen zoeken zoals ze denken en praten, niet zoals jouw productcatalogus toevallig is ingericht. Met de lancering van Conversational Agent laat onze partner Luigi’s Box zien waar product discovery naartoe beweegt: minder keyword matching, meer begrip van intentie. Minder zelf uitzoeken, meer begeleiding. Minder doodlopende zoekopdrachten, meer relevante productkeuzes.

Voor webshops is dat een belangrijke ontwikkeling, want de vraag is niet alleen of je webshop goede zoekresultaten toont. De vraag is: helpt je webshop de klant echt kiezen? En precies daar zit uiteindelijk de conversie. Benieuwd wat conversational search voor jouw webshop kan betekenen? Plan nu een demo!

FAQ