Agentic Commerce

Online shoppen staat aan het begin van een nieuwe fase. Na e-commerce, mobile commerce en social commerce duikt nu een nieuwe term op: agentic commerce. Grote tech bedrijven, startups en webshops experimenteren ermee, maar wat houdt het precies in? En belangrijker: wat gaat de consument hiervan merken?

Van slimme aanbevelingen naar zelfstandige AI agents

Agentic commerce draait om AI agents die zelfstandig taken uitvoeren namens een gebruiker. In plaats van zelf producten zoeken, vergelijken en bestellen, doet een AI agent dat voor je. Deze AI agents kunnen op basis van jouw voorkeuren, budget, eerdere aankopen en context zelfstandig beslissingen nemen. Je eigen persoonlijke e-commerce AI agent die een tijdrovende klus van je overneemt.

Dit gaat verder dan de bekende aanbevelingsalgoritmes. Waar traditionele AI vooral suggereert, neemt dit agentic ai model ook actie aan de hand van een AI agent. Denk aan: “Bestel automatisch hondenvoer als het bijna op is” of “Zoek de beste deal voor een nieuwe laptop en koop hem zodra de prijs onder X euro komt.”

Hoe werkt agentic commerce in de praktijk?

We weten nu wat het is en wat het kan doen, maar how werkt het precies? Om dit te begrijpen moeten we dieper ingaan op dit ai platform. Agentic commerce bestaat meestal uit drie onderdelen:

• Context en data: De AI agent kent jouw voorkeuren, gedrag en doelen. Gebaseerd op jouw persoonlijke customer data kan de AI agent keuzes maken.
• Besluitvorming: De besluitvorming is gebaseerd op het vergelijken van opties, prijzen en voorwaarden. De AI agent gaat aan de slag en maakt zijn keuzes.
• Actie: Het is tijd voor actie. De agent voert zelfstandig een aankoop of reservering uit, nadat het alles in kaart heeft gebracht.

Voor consumenten voelt dat alsof je een persoonlijke digitale assistent hebt die 24/7 voor je werkt. Je geeft het doel aan, de agent regelt de rest. De veranderd het totale shopping experience zoals wij die nu kennen.

Wat verandert er voor consumenten?

Dit betekent dat de customer journey van consumenten zal veranderen met de komst van agentic commerce. Wat verandert er precies voor de consument?

• Minder keuzestress: Agentic commerce belooft een einde te maken aan eindeloos scrollen en vergelijken. De agent filtert het aanbod en neemt beslissingen die passen bij jouw voorkeuren. Zeg gedag aan keuzestress en zeg hallo tegen gemak.
• Tijdwinst in het dagelijks leven: Routine-aankopen, van boodschappen tot abonnementen, kunnen volledig geautomatiseerd worden.
• Gepersonaliseerde beslissingen: In plaats van algemene aanbevelingen van AI tools, krijg je keuzes die passen bij jouw levensstijl, gezin en eerdere aankopen.

Wat betekent dit voor bedrijven?

Voor bedrijven verandert de dynamiek fundamenteel. Ze verkopen straks niet alleen aan mensen, maar ook aan AI agenten. Houd rekening met de volgende dingen:

• Vindbaarheid: Optimaliseren voor algoritmes in plaats van alleen voor mensen. Eerst hoefde niet alleen maar te focussen op de mens, maar nu moet je ook focussen op de AI agents. Je moet dus vindbaar zijn voor deze AI agents en je moet ervoor zorgen dat ze jouw producten kiezen en niet die van de concurrent.
• Accessibility: Zorg dat de accessibility van je webshop goed is en alles duidelijk is. Focus voornamelijk op prijs, betrouwbaarheid en leveringsvoorwaarden. Het moet niet alleen duidelijk zijn voor mensen, maar ook voor AI agents. Minder invloed van branding, meer van data en performance.

Webshops die hier vroeg op inspelen, kunnen een voordeel opbouwen in een toekomst waarin AI-agenten het koopgedrag steeds vaker sturen.

Check of jouw webshop klaar is voor agentic commerce

Checken of jouw webshop klaar is voor agentic commerce? Zorg ervoor dat jouw webshop klaar is voor agentic commerce door te focussen op de volgende stappen.

1. Implementeer structured data.
   Voeg JSON-LD schema’s toe voor Product, Offer en ShippingDetails om je catalogus machine-leesbaar te maken. Dit zijn namelijk de gegevens die AI-agenten als eerste uitlezen.
2. Optimaliseer je Google Shopping feed.
   Zorg dat je feed altijd up-to-date is, duidelijke en specifieke product titels bevat en correct is aangevuld met GTIN- of EAN-codes. De informatie in deze feed wordt ook gebruikt door AI-agenten. Het is dus geen extra werk, maar een verlengstuk van de optimalisaties die je al uitvoert voor je performancecampagnes.
3. Herschrijf productbeschrijvingen met concrete specificaties.
   Vervang algemene teksten door objectieve en meetbare kenmerken. Schrijf niet: “Stevige riem”, maar bijvoorbeeld: “Nylon band van 3 cm breed, treksterkte tot 300 kg, dubbel gestikt”. AI-systemen kunnen specificaties vergelijken met andere webshops, vage bewoordingen niet. Zijn er geen duidelijke specificaties, dan wordt jouw product niet meegenomen als optie en kiezen de AI-agenten voor een van de concurrenten.
4. Activeer Shopify Agentic storefronts.
   Heb je een Shopify webshop? Schakel dan Agentic Storefronts in. Dit kost slechts enkele minuten en maakt je productaanbod automatisch beschikbaar voor onder andere ChatGPT en Perplexity AI. Werk je met Shopware of Magento, dan hoef je niks te doen op dit gebied.
5. Structureer FAQ, verzend- en retourinformatie
   AI-agenten controleren verzendkosten en retourvoorwaarden vóór ze producten aanbevelen. Zorg daarom dat deze informatie duidelijk, volledig en gestructureerd op je website staat, niet verborgen in een pdf of afbeelding. Duidelijke FAQ’s helpen AI-gestuurde zoekmachines en traditionele zoekmachines om inhoud beter te begrijpen, te indexeren en te tonen. Zorg er dus voor dat dit ook duidelijk is aangetoond op je webshop.

Is agentic commerce de toekomst?

Agentic commerce staat nog in de kinderschoenen, maar de richting is duidelijk. Naarmate AI slimmer, betrouwbaarder en beter geïntegreerd raakt in ons dagelijks leven, zal de rol van AI agenten groeien. Voor consumenten betekent dat vooral meer gemak en minder frictie, mits transparantie en controle goed geregeld zijn. De grote vraag is niet óf agentic commerce doorbreekt, maar hoe snel en onder welke voorwaarden.

Dit zal een grote verandering aanbrengen in de customer journey zoals wij die kennen. Ben jij al helemaal voorbereid op deze veranderingen? Neem contact met ons op om ervoor te zorgen dat jij gekozen wordt door de AI agents.doorbreekt, maar hoe snel en onder welke voorwaarden.

Veelgestelde vragen over agentic commerce