Hoe moderne groothandels hun B2B-verkoop versnellen met één digitaal platform
Michel
3 minuten
De manier waarop B2B-bedrijven verkopen verandert razendsnel. Waar verkoopteams vroeger vooral via telefoon en e-mail werkten, verwachten zakelijke klanten nu dezelfde soepele digitale ervaring als in B2C-webshops: 24/7 inzicht in prijzen, bestelgeschiedenis en zelf hun bestellingen kunnen plaatsen. In een recente aflevering van de Groothandel E-commerce podcast sprak host Michel Willems met Daniel Hernet, oprichter van B2B Sellers, over hoe groothandels en fabrikanten hun verkoopprocessen kunnen moderniseren zonder hun menselijke touch te verliezen.
De nieuwe realiteit van B2B-verkoop
Volgens Daniel bevindt de B2B-wereld zich midden in een grote verschuiving. Bedrijven die nog volledig leunen op hun traditionele salesstructuren, met vertegenwoordigers die offertes in Excel of ERP-systemen intikken, lopen het risico achter te blijven.
Verkoopteams zijn nog steeds essentieel, maar ze moeten zich kunnen focussen op wat écht waarde toevoegt. Niet op data-invoer.
Klanten verwachten snelheid en transparantie. Wie daar niet in meegaat, verliest terrein aan concurrenten die hun processen wél hebben gedigitaliseerd. Dit benadrukt nogmaals de essentie van het moderniseren van de traditionele salesstructuren.
Eén platform voor klant én sales
Het platform van B2B Sellers is gebouwd op Shopify en brengt alles samen wat een moderne groothandel nodig heeft:
- Klantportalen: Klanten kunnen zelf inloggen.
- Offertebeheer: Klanten kunnen hun prijzen en bestellingen inzien.
- Configurators: Producten configureren en budgetten beheren.
- AI ondersteuning: Een digitale assistent die nooit iets mist. De software herkent bijvoorbeeld wanneer een klant zijn winkelmandje achterlaat of al een tijd niet actief is en stelt automatisch een persoonlijk opvolgmail op.
Aan de andere kant krijgt het verkoopteam realtime inzicht in wat klanten doen. Ze kunnen direct helpen, een winkelmandje voor de klant vullen of een offerte afronden in dezelfde omgeving.
Het draait om samenwerking tussen mens en technologie. De verkoper blijft onmisbaar, maar krijgt nu de juiste tools om proactief te werken.
Praktijkvoorbeeld: van telefoon naar digitaal succes
Een concreet voorbeeld komt uit de werkkledingbranche. Een fabrikant die voorheen alle bestellingen via telefoon en e-mail ontving, stapte over op de B2B Sellers-suite. Klanten kregen hun eigen inlogomgeving, konden zelf bestellingen plaatsen en zelfs budgetten instellen voor hun teams. Het resultaat? Een 40% kortere salescyclus en aanzienlijk minder administratief werk. De verkoopteams kregen de ruimte om zich te richten op nieuwe klanten en strategische groei.
Kleine stappen, groot resultaat
De digitalisering van B2B-commerce gaat verder dan alleen bestelportalen. Daniel ziet dat steeds meer bedrijven integraties met e-procurement-systemen aanbieden, zodat grote klanten direct vanuit hun eigen inkoopomgeving kunnen bestellen. Daarnaast winnen digitale academies en configurators terrein, hulpmiddelen waarmee klanten beter begrijpen wat ze kopen en tegelijkertijd nieuwe producten ontdekken. Loyaliteit ontstaat niet meer alleen door persoonlijk contact, maar ook door gemak en efficiëntie.
Voor organisaties die nog aan het begin staan van hun digitale transformatie, heeft Daniel een praktisch advies:
Begin klein. Kies één proces en digitaliseer dat. Zodra dat soepel loopt, bouw je verder met modules die waarde toevoegen voor de klant.
De conclusie van het gesprek is duidelijk: succesvolle B2B-bedrijven combineren het beste van twee werelden. Ze bieden klanten de snelheid van self-service én de expertise van hun salesmensen. Digitalisering is geen vervanging, maar een versterking van de menselijke factor.
Meer leren over B2B e-commerce?
Wil je meer weten over hoe groothandels en fabrikanten hun verkoopprocessen kunnen moderniseren zonder hun menselijke touch te verliezen? Beluister dan de volledige podcast aflevering op één van onze kanalen hieronder!
Beluister de podcast op een van de volgende platformen:
