Marketing Automation in E-commerce

Klaar voor 2026!

Marketing automation is de sleutel tot efficiënte en gepersonaliseerde communicatie in e-commerce. Het stelt webshops in staat om terugkerende taken te automatiseren, zoals het versturen van e-mails en het segmenteren van klanten, waardoor ze niet alleen tijd besparen, maar ook hun omzet verhogen. Automatisering biedt de mogelijkheid om op schaal te communiceren, zonder de persoonlijke touch te verliezen. In een tijd waarin consumenten steeds meer gepersonaliseerde ervaringen verwachten, is marketing automation niet alleen een handige tool, maar het is cruciaal voor e-commerce bedrijven die klaar willen zijn voor de toekomst.

Bedrijven die marketing automation omarmen, besparen niet alleen kostbare uren aan handmatig werk, maar behalen ook hogere conversiepercentages doordat ze op het juiste moment de juiste boodschap bij de juiste klant krijgen. Dit leidt tot hogere klanttevredenheid en meer verkoop. Met de opkomst van geavanceerde technologieën zoals AI en machine learning zal marketing automation alleen maar belangrijker worden in 2026. Een trend die zich overduidelijk al had ingezet.

Stap 1: De basis van marketing automation

Marketing automation draait om het automatiseren van terugkerende marketingprocessen, zodat shops op een efficiënte manier klanten kunnen bereiken. De kern van marketing automation bestaat uit flows, triggers en gepersonaliseerde e-mails.

• Flows: Dit zijn de vooraf ingestelde processen die geautomatiseerde acties uitvoeren, zoals het versturen van een e-mail of het activeren van een retargeting-campagne.
• Triggers: Dit zijn specifieke acties van een klant, zoals een websitebezoek of het achterlaten van een winkelmandje, die een flow activeren.
• Gepersonaliseerde e-mails: Op basis van verzamelde klantdata worden geautomatiseerde e-mails gepersonaliseerd, wat zorgt voor hogere betrokkenheid en conversieratio’s.

Met de juiste marketing automation tool, zoals Klaviyo, kun je deze elementen samenbrengen om te zorgen dat klanten op cruciale momenten in hun customer journey de juiste boodschap ontvangen.

Stap 2: Automatiseren van klantbetrokkenheid

Marketing automation gaat verder dan alleen het versturen van e-mails. Het kan ook worden ingezet voor retargeting en cross-selling, wat leidt tot hogere klantbetrokkenheid en meer verkoop.

• Retargeting: Wanneer een klant een product bekijkt zonder het te kopen, kan een geautomatiseerde e-mail met dat specifieke product, of gerelateerde producten, hen terugleiden naar je website. Dit verhoogt de kans op conversie aanzienlijk.
• Cross-selling: Op basis van eerdere aankopen kun je geautomatiseerde aanbevelingen doen voor gerelateerde producten. Klanten die bijvoorbeeld een camera hebben gekocht, ontvangen automatisch een e-mail met aanbevelingen voor accessoires zoals lenzen of tassen.

Daarnaast kunnen geautomatiseerde e-mailflows, zoals welkomstmails en herinneringen voor verlaten winkelmandjes, helpen om klanten te binden en betrokken te houden

• Welkom e-mails: Deze e-mails worden automatisch verzonden wanneer iemand zich inschrijft voor je nieuwsbrief of een account aanmaakt. Ze vormen vaak de eerste indruk die een klant van je merk krijgt en bieden een kans om direct een band op te bouwen.
• Verlaten winkelwagen herinneringen: Veel klanten laten hun winkelmandje achter zonder af te rekenen. Een geautomatiseerde herinnering, mogelijk aangevuld met een kleine korting vergroot de kans om de aankoop alsnog af te ronden.

Stap 3: Omnichannel marketing

Klaviyo introduceerde in 2025 de Whatsapp en RCS marketing integraties. Whatsapp is sinds september 2025 ook beschikbaar in Nederland, eindelijk! RCS laat nog even op zich wachten, maar is inmiddels ook in andere Europese al uitgerold. Hoewel de aankondiging al langer bekend was, wordt 2026 het jaar waarin in ieder geval WhatsApp structureel onderdeel gaat uitmaken van vrijwel iedere e-commerce marketingstrategie. De belangrijkste vraag is niet óf je WhatsApp inzet, maar hoe je dit op een slimme en schaalbare manier doet.

Omnichannel marketing draait niet om het toevoegen van nog een kanaal om zo het lijstje verder af te vinken dat je ergens actief bent. Het gaat om het creëren van een consistente en herkenbare klantbeleving over alle touchpoints. E-mail, SMS, push, WhatsApp en straks ook RCS moeten elkaar versterken en niet kannibaliseren. WhatsApp leent zich bij uitstek voor meer directe en tijd gedreven communicatie, zoals order- en verzendupdates, back-in-stock meldingen, servicegerichte flows en exclusieve aanbiedingen voor loyale klanten. De open- en clickrates liggen hier doorgaans aanzienlijk hoger dan bij e-mail, maar dat betekent ook dat relevantie cruciaal is: te veel of te commerciële berichten leiden snel tot opt-outs.

Omnichannel marketing in 2026 betekent: minder losse campagnes, meer slimme flows, gedreven door data en klantgedrag. Merken die nu al investeren in een doordachte kanaalstrategie en WhatsApp op de juiste manier integreren, bouwen een duidelijke voorsprong op in relevantie, conversie én klantloyaliteit.

Stap 4: Dit moet jij doen in 2026

Het kan zijn dat je al actief bezig bent met marketing automation, maar de volgende stappen wilt zetten. Daar tegenover staat dat je dit artikel ook kunt lezen en denkt ”dit moeten we doen”. Als lezer weet je zelf in welke groep je thuishoort.

Stappenplan voor de nog niet Klaviyo gebruiker:

1. Nog geen Klaviyo account? Maak hem vandaag nog aan en start direct
2. Integreer Klaviyo met jouw e-commerce platform
3. Start met het opzetten van de basis flows
4. Stel een contentkalender op voor je campagnes
5. Ga actief aan de slag met monitoring, A/B testen en het optimaliseren van de basis.

Stappenplan voor de Klaviyo gebruiker:

1. Bepaal of je de basis op orde hebt door te kijken naar je platform integratie, deliverability, diversiteit en prestaties van flows en campagne regelmaat.
2. Onderzoek op welke manier omnichannel kan werken voor jouw merk/bedrijf.
3. Integreer met Whatsapp en/of andere channels
4. Maak gebruik van de AI tools in Klaviyo om de juiste channel en contentstrategieën op te stellen

Samengevat

Marketing automation is onmisbaar binnen de e-commerce. Wanneer je geen optimaal gebruik maakt van automations en personalisatie, loop je achter op de concurrent. In 2026 is het echt wel tijd om de juiste tools (wij raden Klaviyo aan) te implementeren, optimaliseren en nieuwe features te omarmen.

Gratis adviesgesprek

Wil jij starten met marketing automation? Plan een gratis strategiegesprek met een van onze experts en ontdek hoe H1 jouw marketing automation kan optimaliseren voor maximale groei in de komende jaren.