Slimmer personaliseren in B2B-marketing: hoe groothandels datagedreven klantcommunicatie kunnen realiseren
Michel
3 minuten
In aflevering 10 van de Groothandel e-commerce podcast sprak Michel Willems met Marius de Souza van Klaviyo, een platform voor marketing automatisering op gebied van e-mail, sms en WhatsApp. Hoewel Klaviyo zijn oorsprong heeft in B2C, wint het ook snel terrein binnen de B2B-sector. Het gesprek draaide om één centraal thema: Personalisatie in B2B-marketing. Waarom is het belangrijk, hoe pak je het aan en welke rol speelt data daarin?
Waarom personalisatie ook in B2B essentieel is
In de consumenten wereld zijn gepersonaliseerde berichten inmiddels de norm. Maar ook in B2B communiceren we met mensen binnen bedrijven die net zo goed behoefte hebben aan relevante, persoonlijke informatie. Volgens Marius is personalisatie in B2B minstens zo belangrijk:
Je wilt laten zien dat je begrijpt wie je klant is en wat die nodig heeft. De juiste boodschap, op het juiste moment, maakt het verschil.
Door gebruik te maken van beschikbare klantdata kunnen groothandels hun communicatie veel relevanter maken. Denk aan e-mails afgestemd op aankoopgedrag, reminders op het juiste moment of updates over producten die aansluiten op eerdere bestellingen.
De kracht van data: de basis voor relevante communicatie
Een van de grootste uitdagingen voor B2B-marketeers is volgens Marius dat ze vaak te weinig klantdata beschikbaar hebben.
Wanneer ik nieuwe klanten spreek, hoor ik vaak: “We hebben eigenlijk niet zoveel data.” En dat is een gemiste kans.
Hoe meer data er beschikbaar is, bijvoorbeeld over bestelgedrag, contactmomenten of interesses, hoe beter een bedrijf zijn communicatie kan afstemmen op de behoeften van de klant. Dit vertaalt zich in hogere retentie, hogere orderfrequentie en een hogere gemiddelde orderwaarde. Kortom, data is de brandstof van effectieve marketing.
Automatisering en gebruiksgemak met Klaviyo
Klaviyo biedt groothandels de mogelijkheid om klantdata te gebruiken voor geautomatiseerde, gepersonaliseerde klantreizen. Denk aan een welkomstflow voor nieuwe klanten, herinneringen aan een onafgeronde aanvraag of opvolg campagnes na een bestelling. De kracht van Klaviyo zit volgens Marius in het gebruiksgemak. Veel B2B-bedrijven gebruiken ingewikkelde platforms waarvan ze maar 10% benutten. Klaviyo maakt het eenvoudig om met minimale inspanning 75% van de functionaliteit te gebruiken. Daarnaast biedt het platform ondersteuning via customer success managers, zodat bedrijven het maximale uit hun marketing automatisering halen.
Integratie met ERP’s en andere B2B-systemen
Een belangrijk voordeel van Klaviyo is de flexibele integratie met bestaande B2B-technologie.
Of het nu gaat om een ERP, ordermanagement systeem of klantportaal. Klaviyo kan via standaard koppelingen of een open API data uitwisselen. Hierdoor ontstaat één centraal klantbeeld dat gebruikt kan worden voor marketing automatisering.
Sommige bedrijven combineren zelfs bestaande integraties met maatwerkoplossingen, zodat ze precies de juiste data in Klaviyo kunnen benutten. Dat maakt het platform bijzonder geschikt voor groothandels met complexe processen of meerdere verkoopkanalen. Aan het einde van de aflevering deelt Marius een duidelijke boodschap voor groothandels die hun marketing willen verbeteren:
Focus op je data en het platform dat je gebruikt. Hoe beter je weet wat je wilt verzamelen en benutten, hoe makkelijker het wordt om resultaat te boeken.
Meer leren over B2B e-commerce?
B2B-marketing verschuift steeds meer richting gepersonaliseerde, datagedreven communicatie. Met tools als Klaviyo kunnen groothandels hun klantrelaties verdiepen, processen automatiseren en marketing relevanter maken. De sleutel tot succes? Gebruik je data, automatiseer slim en blijf persoonlijk.
Wil je de hele aflevering beluisteren?
Beluister de podcast op een van de volgende platformen:
