Vergeten kansen: Waarom B2B-bedrijven moeten investeren in productvindbaarheid
H1
3 minuten
In de dynamische wereld van e-commerce wordt de B2B-klant steeds kritischer. Ze zijn op zoek naar een efficiënte online ervaring, maar veel groothandels missen de boot door een achterhaalde aanpak. In een recente aflevering van de Groothandel e-commerce podcast, sprak onze collega Michel Willems met de Ierse expert Mark O’Brien van Luigi’s Box. Hij legde uit waarom een sterke zoek- en vindbaarheidsstrategie cruciaal is voor het succes van elke B2B-webshop.
De evolutie van de B2B-koper
Volgens Mark is een veelgemaakte aanname bij B2B-bedrijven dat hun klanten precies weten wat ze willen en alleen maar een SKU-nummer hoeven in te voeren. Dit klopt vaak niet meer. De moderne B2B-koper is, mede dankzij B2C-ervaringen, veel veeleisender geworden. Ze willen snel en efficiënt vinden wat ze nodig hebben. Als een productcode is veranderd, of als het product niet direct vindbaar is, zullen ze snel op zoek gaan naar een andere leverancier. De gedachte van “een papieren catalogus is genoeg” is verleden tijd.
De complexiteit van B2B-vindbaarheid
Productvindbaarheid in de B2B-markt is complexer dan in de B2C-markt. Waar consumenten vaak genoegen nemen met een vergelijkbaar product, heeft een zakelijke koper meestal het exacte product of een zeer specifiek equivalent nodig. Daarom moeten aanbevelingen van alternatieve producten zeer accuraat en relevant zijn. Het gaat niet om een “mooie” ervaring, maar om een efficiënte ervaring.
Luigi’s Box: Meer dan alleen een zoekbalk
Luigi’s Box biedt een uitgebreide oplossing die verder gaat dan de standaard zoekbalk. Hun platform omvat productaanbevelingen, productlijsten en dynamische filtering die relevant is voor de specifieke zoekopdracht. Bij een zoekopdracht naar ‘schroeven’, toont de tool bijvoorbeeld relevante filters zoals “kruiskop” of “platkop”, in plaats van irrelevante opties.
Een van de nieuwste functies is de shopping assistant tool, die fungeert als een geautomatiseerde verkoopmedewerker. Deze tool leidt klanten door een reeks vragen om hen te helpen een zeer specifiek product te vinden, wat het proces van guided selling aanzienlijk versnelt en vereenvoudigt.
De resultaten van deze aanpak zijn indrukwekkend. Bij een klant in de meubelindustrie, Demos, zorgde de oplossing van Luigi’s Box voor een toename van 40% in zoekconversies en een stijging van 97% in de gemiddelde bestelwaarde van zoekopdrachten.
De belangrijkste tip voor succes
Op de vraag wat de belangrijkste tip is voor B2B-bedrijven die worstelen met productvindbaarheid, antwoordt Mark stellig: investeer in complete en hoogwaardige productinformatie. Volgens hem is dit de basis voor elk succesvol zoek- en vindbaarheidssysteem. Hoe meer informatie je hebt, des te beter de zoekfunctionaliteit kan werken. Een complete productcatalogus is de sleutel tot het bieden van een efficiënte ervaring en het verhogen van de omzet.
Meer leren over B2B e-commerce?
Wil je meer weten over de nieuwste ontwikkelingen en praktische tips om je digitale verkoopstrategie te versterken? Schrijf je dan hier gratis in voor het Groothandel e-commerce event op 2 oktober. Daar spreek je met verschillende experts en krijg je de kans om al je vragen te stellen!
Kun je niet wachten? Beluister de podcast op een van de volgende platformen:
