Waarom jouw B2B-klanten afhaken: de oplossing van Qonfi

Categorieën:

Veel groothandels in de B2B sector denken dat hun klanten exact weten wat ze nodig hebben. Maar in de praktijk blijkt vaak het tegendeel. Bezoekers van webshops haken af, omdat ze twijfelen of het product past bij hun specifieke behoefte. In de derde aflevering van de Groothandel e-commerce podcast, sprak onze collega Michel Willems met Ton van den Berg van Qonfi. Hij vertelde hoe hun adviessoftware de klant helpt en zo de omzet van B2B webshops een boost kan geven.

De onverwachte uitdaging: de twijfelende B2B-klant

Tijdens het gesprek vertelde Ton dat veel B2B-webshops ervan uitgaan dat hun bezoekers productexperts zijn. Ze denken dat de klant alle ins- en outs van de producten al kent en precies weet wat ze moeten hebben. De realiteit is anders. Vaak zien ze dat veel bezoekers afhaken, omdat ze twijfelen en het lastig vinden om technische specificaties te vertalen naar hun eigen toepassingen en behoeften. Niet iedereen pakt dan de telefoon om advies te vragen. Dit probleem is alleen maar groter geworden, want B2B e-commerce is sinds de coronaperiode aanzienlijk gegroeid, en de klantreis is nog niet zo geoptimaliseerd als in B2C e-commerce.

De oplossing: een digitale verkoopmedewerker

Qonfi lost dit probleem op met software die Ton een keuzehulp platform noemt. Je kunt het zien als een soort digitale verkoopmedewerker. De software start met een ‘vraag-antwoordspel’ om te achterhalen wat de bezoeker precies zoekt en waarvoor die het product wil gebruiken. Op basis van die antwoorden geeft het systeem het juiste productadvies. Dit kan een enkel product zijn, zoals een specifieke aggregaat, maar het kan de bezoeker ook helpen om complexe productbundels samen te stellen, zoals railverlichting voor een winkel. Het platform maakt de vertaalslag van technische specificaties naar de toepassing van de gebruiker.

Ton legt uit dat dit een groot verschil is met een standaard zoekfilter. Filters zijn vaak technisch en zwart-wit, waardoor je relevante producten kunt missen die net buiten je opgegeven filter vallen. Met de keuzehulp van Qonfi wordt dit probleem voorkomen. Bovendien biedt het platform kansen voor up-sell en cross-sell.

Het bewijs zit in de data

Voor groothandels die twijfelen over de toegevoegde waarde, heeft Ton een duidelijke boodschap: “Luister niet naar mij, maar geloof de data”. Omdat alles in e-commerce meetbaar is, kan Qonfi bewijzen wat de software oplevert. Uit AB-testen blijkt dat hun oplossing vaak leidt tot een incrementele omzetstijging van gemiddeld 20%. Omdat elk bedrijf en elke case uniek is, bieden ze ook een vrijblijvende proefperiode aan, zodat je het zelf kunt ervaren en testen.

Meer weten over Qonfi?

Ben je nieuwsgierig geworden en wil je meer weten over de concrete toepassing van de software van Qonfi? Ton van den Berg zal een mooie case presenteren tijdens het Groothandel E-commerce Event op 2 oktober in Rotterdam.

Wil je erbij zijn tijdens het Groothandel E-commerce Event? Schrijf je dan hier gratis in.