Dit zijn de highlights van K:LDN 2026

Elk jaar strijkt Klaviyo neer in Londen voor K:LDN, hét moment waarop het platform laat zien waar het naartoe gaat. Dit jaar was geen uitzondering: op 30 juni kwamen ruim 1.000 marketeers, founders en operators samen in Tobacco Dock, verspreid over 24 sessies met meer dan 35 sprekers. Als marketing en tech partner van Klaviyo waren wij er natuurlijk bij en delen graag met jou de belangrijkste highlights van deze dag.

Maar liefst 475+ nieuwe features in één jaar tijd

Andrew Bialecki, co-CEO, opende de keynote met wat Klaviyo in het afgelopen jaar bereikt heeft. En met 475+ nieuwe features in één jaar tijd mag er best gepronkt en geapplaudisseerd worden. Het is overduidelijk dat Klaviyo niet stil zit, maar investeert en inspeelt op de ontwikkelingen van (Agentic) e-commerce. Jamie Domenici, CMO, benadrukte dat elke ontwikkeling bij Klaviyo zowel op hoofdlijnen als tot in het kleinste detail wordt afgestemd voordat die live gaat. Met zoveel nieuwe features gelanceerd vragen wij ons weleens af hoeveel ideeën daaraan vooraf zijn gegaan.

Ook op organisatieniveau groeit Klaviyo stevig door: dit jaar opende een nieuw kantoor in Parijs en volgend jaar volgt München. En voor Europese merken is er goed nieuws op het gebied van data-residency: er komt een eigen EU-datacenter in Duitsland, dat nog voor het einde van de zomer live moet zijn, inclusief migratiepad voor bestaande accounts. Wij zijn benieuwd wanneer K:RDM komt, want dit jaar waren ook Parijs en Berlijn voor het eerst toneel van hét jaarlijkse Klaviyo event.

Nieuwe feature: K:Composer

Het belangrijkste thema van de dag was zonder twijfel Composer, Klaviyo’s volgende generatie AI-marketingagent, die tijdens K:LDN officieel de publieke bèta inging. Het idee: in plaats van losse AI tools, krijg je één agent die gebouwd is op de eigen klantdata, performancegeschiedenis en doelen van je merk. Composer signaleert kansen, adviseert de beste vervolgstap en zet een campagne om van prompt naar concreet concept in enkele minuten. Elke aanbeveling is gebaseerd op je eigen flows, segmenten, campagnegeschiedenis en merkstem. Goed om te weten: er gaat niets live zonder menselijke goedkeuring.

CMO Jamie Domenici verwoordde het scherp: een goede database is de beste basis om AI goed te laten werken. Klooi je met halve of rommelige data, dan werkt AI juist tegen je. Haar boodschap aan merken die nog vasthouden aan het oude e-mailmarketing-playbook: gooi het gerust in de prullenbak. Composer kent je merk, je klanten en je geschiedenis en werkt daardoor fundamenteel anders dan een generieke AI-tool.

Bialecki onderbouwde dit met vijf vragen die volgens hem bepalen of een AI-agent daadwerkelijk waarde toevoegt: is hij toegankelijk, heeft hij smaak (“taste”), heeft hij context, kun je hem vertrouwen en wordt hij beter over tijd? Zijn punt over “taste” bleef bij ons hangen: een generieke LLM schrijft moeiteloos een technisch correcte e-mail, die vervolgens helemaal niet klinkt als jouw merk. Het onderscheidend vermogen zit in context: jaren aan eigen marketinghistorie die een agent leren hoe jij écht communiceert. Composer en de nieuwe custom AI agents worden dan ook de twee grote pijlers voor Klaviyo in 2026. KIKO Milano, dat wereldwijd 1.400 winkels runt, werd meerdere keren aangehaald als voorbeeld van een merk dat deze aanpak nu al in de praktijk brengt op enterprise-schaal.

In een aparte, drukbezochte sessie in de product lounge dook Severine Chaari, senior customer education specialist bij Klaviyo, de diepte in op de praktische werking van Composer: hoe je van een AI-gesignaleerd inzicht daadwerkelijk naar meetbare actie gaat.

K:Composer, Claude of ChatGPT?

Deze vraag werd een aantal keer gesteld: hoe verhoudt Composer zich tot het gebruik van een taalmodel als Claude of ChatGPT via MCP? Het verschil zit hem erin dat Claude/ChatGPT via MCP geen wijzigingen kan doorvoeren in je account en geen toegang heeft tot data die niet via de API beschikbaar is. Composer draait binnen Klaviyo en kan dus dieper en completer werken. Op dit moment krijgt ieder betaald account 10.000 gratis credits voor een periode van 90 dagen. Als Nederlanders worden deze 10.000 credits vast snel en nuttig besteed.

Custom agents binnen K:Service in 100+ talen

Klantenservice krijgt een nog prominentere plek binnen Klaviyo, onder de noemer K:Service. In de product lounge trapte Karisa Tate, lead PMM voor Klaviyo Service, deze sessie af met een heldere boodschap: post-purchase support is geen kostenpost, maar een omzetmotor. De onderliggende data-onderbouwing was stevig:

• 66% van klanten voelt onzekerheid na het plaatsen van een bestelling
• 52% stopt met kopen bij een merk na één slechte ervaring
• Klanten van wie een probleem snel wordt opgelost, blijven 2,4x vaker loyaal

De crux: generieke AI-chatbots maken dit probleem vaak erger, simpelweg omdat ze de klant niet kennen. Karisa liet zien hoe Klaviyo’s Customer Agent retouren afhandelt, aanbevelingen toont, loyaliteitspunten herstelt en klantprofielen verrijkt; allemaal binnen één gesprek. De agent onderneemt dus niet alleen actie namens de klant, maar kan ook getriggerd worden door klantgedrag (zoals scrollgedrag op een pagina), kortingscodes tonen tijdens piekperiodes en verlaten winkelwagens cross-channel terughalen.

Het optimaliseren van de klantervaring ná aankoop is minstens net zo belangrijk als het daadwerkelijk binnenhalen van de klant. Zo pleit Klaviyo ervoor om marketing en service niet meer als twee aparte afdelingen te zien, maar nauw te laten samenwerken.

Ook mooi: de Customer Agent herkent inmiddels automatisch de taal van een klant en reageert daarin, bijvoorbeeld Frans, Duits, Spaans, Italiaans en meer dan 100 andere talen, zonder extra instellingen, via webchat, e-mail, sms én WhatsApp. Verder kan een AI-agent binnen een flow automatisch een binnenkomende e-mail beantwoorden. Voor de prijsstelling geldt: je betaalt per opgeloste vraag, een net iets ander model dan het gebruikelijke abonnement. Bestaande tools zoals Tawk.to kunnen trouwens worden geïntegreerd om de agent te trainen op jouw eigen kennisbank.

Wat er nog meer op de K:Service-roadmap staat: multilingual support, een conversational agent builder (beta), custom skills & tools (beta), multi-geo support, MCP-support, uitgebreide workflows en zelfs agentic voice en een nieuwe Customer Hub.

Nieuwe feature: K:Social

Nog een productlancering tijdens K:LDN: Klaviyo Social Marketing. Via Instagram DM’s, comments en mentions worden volgers direct gekoppeld aan Klaviyo-profielen en zo verzamel je een hele nieuwe dataset. Met een keyword-getriggerde auto-reply vraag je toestemming voor bijvoorbeeld e-mail of WhatsApp, waarna die volger in je welkomstflow instroomt. Zodra een profiel gekoppeld is aan Instagram, worden social signals (volgen, taggen, liken) zichtbaar als properties en events. En die data is dus bruikbaar in nieuwe flows. Zo ontdek je potentiële influencers onder je klanten of zet je kopers aan om je op Instagram te volgen. Dit is een nieuw stuk omnichannel-data dat voorheen ontoegankelijk was.

Deze functionaliteit werd toegelicht in een sessie van Brett Bernstein (product manager en oprichter van Gatsby, inmiddels onderdeel van Klaviyo) samen met Vivian Asonye, senior customer education specialist. Zij lieten zien hoe je Instagram-engagement omzet in eigen abonnees. Je kunt zelfs je populairste Instagram-post automatisch laten opnemen in een e-mail. Op de roadmap staan verder productmarkeringen in social posts en UGC-consent, plus een social content library.

Kleinere features die het verschil maken binnen K:Marketing

Naast de grote AI-verhalen kondigde Klaviyo ook een reeks praktische verbeteringen aan binnen de tak van marketing:

• Multi-branch split flows, waarmee je flows kunt opsplitsen op basis van segment
• WhatsApp channel affinity, zodat Klaviyo leert welk kanaal een klant het liefst gebruikt
• Meer mogelijkheden in de mobiele app: A/B-testen, geofencing en push-notificaties
• Betere segmentatie en prioritering van campagnes binnen segmenten
• Recommendations rechtstreeks in het dashboard, aangedreven door Composer

On-site personalisation & Customer Hub

Ook op de website zelf trekt Klaviyo een grotere rol naar zich toe: VIP-klanten kunnen straks een andere ervaring krijgen dan reguliere abonnees (met een link naar Salesforce-data), er komen dynamische webpagina’s, een AI-gegenereerde targeting-assistent, custom content blocks met rijke HTML en de mogelijkheid om loyaliteitspunten direct onder de CTA op een productpagina te tonen. Dit geeft marketeers de vrijheid om sneller een persoonlijke en custom ervaring op te zetten die past bij de bezoeker.

Wat betekent dit voor jou als merk?

K:LDN 2026 maakte één ding vooral duidelijk: Klaviyo verschuift van “tool die je zelf goed moet inrichten” naar “platform dat namens jou meedenkt en meewerkt”. Composer en de custom AI agents gaan de komende tijd bepalen hoe merken flows bouwen, klantenservice organiseren en zelfs social media inzetten.

Benieuwd wat deze ontwikkelingen concreet voor jouw Klaviyo-account betekenen? Wij denken graag met je mee.