Pipedrive koppelen aan Klaviyo met n8n: haal meer uit je B2B CRM-data

Veel B2B-bedrijven gebruiken Pipedrive voor hun salesproces en Klaviyo voor e-mailmarketing en marketing automation. Allebei sterke oplossingen, maar er ontbreekt vaak iets belangrijks: een goede verbinding tussen beide systemen. Want wat gebeurt er als sales in Pipedrive precies weet welke klant in welke fase van het verkoopproces zit, terwijl Klaviyo daar niets van weet? Dan blijft een groot deel van je waardevolle CRM-data onbenut.

Bij H1 hebben we daarom een integratie ontwikkeld waarmee we Pipedrive koppelen aan Klaviyo via n8n. De koppeling maakt het mogelijk om contactgegevens, organisatiegegevens, deals en dealfases uit Pipedrive automatisch beschikbaar te maken in Klaviyo. Het resultaat? Veel meer mogelijkheden om B2B-marketing persoonlijker en relevanter te maken.

Waarom Pipedrive en Klaviyo koppelen?

Binnen veel B2B-organisaties bestaan sales en marketing nog altijd uit twee verschillende werelden. Sales werkt bijvoorbeeld dagelijks met Pipedrive.

Daar vind je informatie zoals:

• Met welke organisatie iemand verbonden is
• Wie de accountmanager is
• Welke deals er lopen
• In welke fase een deal zich bevindt
• Of een klant of prospect eerder een traject heeft doorlopen
• Aanvullende klant- en organisatiekenmerken

Marketing werkt ondertussen met Klaviyo. Daar worden nieuwsbrieven verstuurd, doelgroepen opgebouwd en geautomatiseerde flows ingericht. Maar wanneer Klaviyo niet beschikt over de informatie uit Pipedrive, kun je die salesinformatie ook niet gebruiken voor segmentatie en personalisatie en dat is zonde.

Van CRM-data naar relevante marketing

Door Pipedrive met Klaviyo te koppelen, kun je veel meer context toevoegen aan een Klaviyo-profiel. Klaviyo ondersteunt het opslaan van aanvullende profieldata en custom properties. Daardoor kun je gegevens vanuit andere systemen gebruiken om profielen verder te verrijken.

Denk bijvoorbeeld aan eigenschappen zoals:

• Bedrijfsnaam
• Type klant
• Klantsegment
• Accountmanager
• Pipedrive-organisatie
• Lopende deal
• Dealfase
• Status van een verkooptraject
• Andere specifieke CRM-velden die voor jouw organisatie belangrijk zijn

Daarmee weet Klaviyo niet langer alleen wie iemand is en welke mails iemand opent of aanklikt. Je kunt ook rekening houden met wat er commercieel rondom deze klant of prospect gebeurt.

Deals en dealfases gebruiken als trigger

Een interessant onderdeel van onze koppeling is dat ook informatie rondom deals en dealfases kan worden gebruikt. Pipedrive houdt deals bij in verschillende fases van het verkoopproces. Een deal kan bijvoorbeeld van een eerste aanvraag via kwalificatie en offerte uiteindelijk naar gewonnen of verloren gaan. Pipedrive ondersteunt hiervoor zowel dealdata als webhooks waarmee wijzigingen aan onder meer deals, organisaties en personen kunnen worden doorgegeven.

Via n8n kunnen we dergelijke veranderingen verwerken en de relevante informatie doorzetten naar Klaviyo, daardoor ontstaan interessante marketingmogelijkheden. Een prospect die net in een offertetraject zit, wil je bijvoorbeeld iets anders vertellen dan iemand die nog helemaal aan het begin van zijn oriëntatie staat. En een klant waarbij zojuist een deal is gewonnen, kun je automatisch meenemen in een onboarding- of klantflow.

Voorbeelden van B2B marketing automation

De koppeling wordt vooral interessant wanneer je CRM-data daadwerkelijk gaat gebruiken. Een paar voorbeelden.

Communicatie op basis van dealfase

Staat een prospect in de fase ‘offerte uitgebracht’? Dan kun je binnen Klaviyo een specifiek segment maken of een passende flow starten. Denk bijvoorbeeld aan aanvullende cases, productinformatie of content die helpt tijdens de besluitvorming.

Nieuwe klant automatisch onboarden

Wordt een deal in Pipedrive gewonnen? Dan kan deze wijziging via de koppeling beschikbaar worden gemaakt in Klaviyo, waarna je bijvoorbeeld een onboardingprogramma kunt starten. Niet één algemene welkomstmail, maar een serie berichten afgestemd op het type klant, product of dienstverlening.

Klanten anders behandelen dan prospects

Dit klinkt vanzelfsprekend, maar in de praktijk ontbreekt deze informatie regelmatig in marketingplatforms. Door de status vanuit Pipedrive mee te sturen, kun je in Klaviyo eenvoudig onderscheid maken tussen bijvoorbeeld: prospects, bestaande klanten en voormalige klanten. Daarmee voorkom je bijvoorbeeld dat bestaande klanten acquisitiecampagnes ontvangen die helemaal niet voor hen bedoeld zijn.

Segmenteren op organisatiegegevens

B2B-marketing draait bovendien niet alleen om individuele personen. Het bedrijf waar iemand werkt is minstens zo relevant.

Door gegevens vanuit Pipedrive-organisaties te synchroniseren kun je bijvoorbeeld segmenteren op:

• Klanttype
• Branche
• Bedrijfsgrootte
• Regio
• Accountmanager
• Specifieke klantclassificaties

Welke informatie beschikbaar is, hangt uiteraard af van hoe Pipedrive binnen de organisatie is ingericht.

Waarom gebruiken we n8n?

Voor de integratie gebruiken we n8n als integratielaag tussen Pipedrive en Klaviyo. Het voordeel hiervan is flexibiliteit. We hoeven niet uit te gaan van één standaardkoppeling waarbij iedere organisatie precies dezelfde velden en processen gebruikt. We kunnen juist bepalen welke Pipedrive-data voor een organisatie relevant is en hoe deze binnen Klaviyo moet worden verwerkt.

Dat is belangrijk, want geen enkel B2B-salesproces is hetzelfde. De ene organisatie werkt bijvoorbeeld met verschillende pipelines, terwijl een andere organisatie veel informatie vastlegt in custom fields. Ook de manier waarop prospects, klanten en organisaties worden geclassificeerd verschilt. Met n8n kunnen we de integratie daarop aanpassen.

Geen simpele contactsynchronisatie

Onze Pipedrive-Klaviyo-integratie is daarom nadrukkelijk meer dan het kopiëren van een e-mailadres van systeem A naar systeem B. Het interessante zit juist in het combineren van: CRM-data + salescontext + marketing automation. Pipedrive blijft daarbij het systeem waarin sales werkt en het verkoopproces wordt bijgehouden. Klaviyo gebruikt vervolgens relevante informatie uit dat proces om communicatie beter te segmenteren en automatiseren. Dat betekent ook dat niet noodzakelijk iedere Pipedrive-eigenschap naar Klaviyo hoeft. We bepalen vooraf welke gegevens daadwerkelijk waarde toevoegen aan marketing.

Let op met e-mailtoestemming

Een belangrijk aandachtspunt is dat een contact in Pipedrive niet automatisch hetzelfde is als iemand die toestemming heeft gegeven voor marketingcommunicatie. Klaviyo maakt zelf ook onderscheid tussen het bestaan van een profiel en de subscription-status van dat profiel. Een profiel kan dus in Klaviyo aanwezig zijn zonder dat die persoon voor marketingmails is ingeschreven. Bij het ontwerpen van de integratie moet daarom goed worden bepaald welke gegevens je synchroniseert én hoe je omgaat met consent. De koppeling moet een CRM-contact niet automatisch veranderen in een nieuwsbriefabonnee.

Vooral interessant voor B2B-bedrijven

Voor B2C-webshops is veel klantgedrag rechtstreeks vanuit het e-commerceplatform beschikbaar. In B2B ligt dat vaak anders.

Een groot deel van de commerciële informatie zit juist bij sales:

• Er zijn langdurige verkooptrajecten
• Meerdere personen kunnen bij één klant betrokken zijn
• Deals hebben verschillende fases
• Accountmanagers spelen een belangrijke rol
• CRM-data bevat belangrijke informatie die niet in de webshop staat

Juist daarom kan de combinatie van Pipedrive en Klaviyo voor B2B-organisaties erg interessant zijn. Je voegt de kennis van sales toe aan de marketing automation van Klaviyo.

Pipedrive met Klaviyo koppelen?

Bij H1 hebben we de Pipedrive-Klaviyo-integratie via n8n inmiddels ontwikkeld en bieden we deze ook aan andere organisaties aan.

We kunnen daarbij onder andere:

• Pipedrive-contacten synchroniseren met Klaviyo
• Gegevens van organisaties beschikbaar maken in Klaviyo
• Custom CRM-velden meenemen
• Informatie over deals synchroniseren
• Dealfases gebruiken voor segmentatie en automation
• De mapping aanpassen aan het specifieke salesproces van jouw organisatie

Gebruik je Pipedrive én Klaviyo en wil je meer doen met de data die nu in je CRM zit? Dan kijken we graag welke data en workflows voor jouw sales- en marketingproces het meeste opleveren. Vul het onderstaande formulier, dan helpen we graag verder!

Aanvraag n8n koppeling

Veelgestelde vragen over pipedrive koppelen aan Klaviyo