Klaviyo omnichannel marketing

Klaviyo introduceerde in 2025 voor het eerst omnichannel marketing. Dit is een krachtige uitbreiding van het Klaviyo-platform die merken in staat stelt om écht geïntegreerde marketing te voeren over alle kanalen heen. In plaats van losse campagnes op e-mail, SMS of WhatsApp, biedt Klaviyo nu een omnichannel aanpak waarbij data, AI en berichtkanalen samenwerken als één systeem. Met omnichannel marketing bereik jij je klanten op hun geprefereerde kanaal.

Wat is Klaviyo omnichannel?

Klaviyo omnichannel is een oplossing waarmee je campagnes kunt bouwen en automatiseren over meerdere kanalen zoals e-mail, SMS, push notificaties en WhatsApp. De kers op de taart is dat het allemaal vanuit één centrale interface kan. Hiermee wordt jouw marketing niet alleen breder, maar vooral beter verbonden. Met deze omnichannel functionaliteit:

• Stuur je berichten die samenhangen, niet geïsoleerd
• Benut je AI om te bepalen via welke kanalen je klanten het liefst communiceren
• Meet je resultaten over alle touchpoints heen

Het resultaat? Een naadloze customer journey die klanten herkent op ieder moment, ongeacht het kanaal.

Waarom is omnichannel marketing zo belangrijk?

Veel bedrijven sturen campagnes via meerdere kanalen zonder dat deze echt geïntegreerd zijn, dat heet multichannel marketing. Klaviyo omnichannel tilt dit naar een hoger niveau. Wat is precies het verschil tussen multichannel en omnichannel?

Multichannel vs. omnichannel

• Multichannel draait meerdere kanalen los van elkaar.
• Omnichannel verbindt al die kanalen met één data-bron en één klantprofiel, waardoor elke interactie voortbouwt op eerdere interacties.

Klanten verwachten tegenwoordig dat elk contactmoment bijdraagt aan een vloeiende ervaring of ze nu een e-mail openen, een SMS ontvangen of een bericht via WhatsApp beantwoorden. Dit is niet alleen voor de klant fijn, maar ook voor jou! Zo weet jij namelijk precies welke kanaal het beste werkt voor je klant, omdat alle data in het klantprofiel te vinden is.

De kernfuncties van Klaviyo omnichannel

1. Omnichannel campaign builder

Met de omnichannel campaign builder kun je eenvoudig campagnes ontwerpen die meerdere boodschappen over verschillende kanalen coördineren, allemaal vanuit één visuele interface. Dit betekent bijvoorbeeld dat een ongelezen e-mail automatisch kan worden opgevolgd met een SMS of WhatsApp-bericht, op basis van hoe een klant heeft gereageerd.

Je start zoals gewend vanuit het campagne overzicht met ”create campaign”. Daarna krijg je direct de optie om voor omnichannel te kiezen:

2. AI analyses

Klaviyo gebruikt AI om te analyseren welke kanalen jouw klanten het liefst gebruiken. Daarna kiest het automatisch het beste kanaal per individu, waardoor je marketing relevanter en effectiever wordt.

3. Holistische analytics

In plaats van iedere campagne apart te beoordelen, kun je nu zien hoe al je kanalen samenwerken om omzet en engagement te stimuleren. Dankzij multi-touch en omnichannel attributie weet je precies welke combinaties het beste werken.

4. Ondersteunde kanalen

Klaviyo omnichannel ondersteunt een breed scala aan contactmomenten, waaronder:

• E-mail
• SMS & MMS
• Push notificaties
• WhatsApp marketing
• In-app berichten
• RCS (Rich Communication Services)
• Integraties met fysieke winkeldata (POS)

De kracht zit ‘m in de samenhang tussen deze kanalen, in plaats van in ieder kanaal afzonderlijk.

Hoe omnichannel marketing werkt in de praktijk

Een omnichannel strategie draait niet om zenden alleen, het draait om relevantie en timing. Daarbij wordt gekeken hoe een klant beweegt door jouw merkervaring, om een gepaste reactie te versturen op het juiste kanaal.

1. Een bezoeker bekijkt een product op je website
2. Een e-mail met een aanbieding wordt gestuurd
3. Geen reactie? Dan volgt een SMS
4. SMS blijft ongeopend? Dan een WhatsApp bericht met een kortingscode

Op deze manier past het bericht zich aan aan het gedrag van de klant, dat is het grote verschil met traditionele marketing.

5 praktische tips voor jouw omnichannel Strategie

Wil je aan de slag met Klaviyo omnichannel? Hier zijn een paar tips:

1. Verzamel en centraliseer klantgegevens: Iedere interactie moet tellen, hoe meer klantgegevens je hebt hoe completer je beeld is van je klanten. Zorg ervoor dat je rekening houdt met alle consent regelingen rondom het verzamelen en versturen van berichten.
2. Gebruik AI-inzichten: AI is een krachtige tool, waardoor wij handmatig werk kunnen overslaan. Gebruik AI inzichten bijvoorbeeld om te bepalen wanneer een e-mail zinvol is en wanneer een WhatsApp bericht beter werkt.
3. Automatiseer campagnes: Door campagnes te automatiseren zorg je ervoor dat iedere gebeurtenis automatisch een relevante reactie triggert.
4. Meet over alle kanalen: Door te meten over alle kanalen kan je optimaliseren op basis van echte klantdata.
5. Test en verfijn: Aan de hand van alle data kan je de flows met segmentatie, A/B-tests en attributiemodellen testen en verfijnen.

De next level marketingtool

Met Klaviyo omnichannel is marketing niet langer een optelsom van losse campagnes, maar een gecoördineerde beleving afgestemd op individuele klanten, álle kanalen en elke stap in de customer journey. Of je nu wilt groeien in e-commerce, loyaliteit wilt versterken of conversie wilt verhogen, omnichannel marketing is de toekomst en Klaviyo biedt er nu een complete oplossing voor. Wil jij vandaag nog starten met het opzetten van omnichannel marketing? Neem contact met onze marketing automation specialisten, zij helpen je graag verder!